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Communiquer efficacement dans l’entreprise agile

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Les entreprises agiles seraient, en moyenne, 2,7 fois plus performantes que leurs concurrentes[1]. Perçue comme un accélérateur d’innovation, l’agilité se positionne comme un facteur de performances majeur. Le développement agile représente ainsi la 2e priorité IT des entreprises françaises[2]. Pourtant, seules 36 % des entreprises, toutes tailles confondues, peuvent être véritablement considérées comme agiles. Pourquoi l’agilité … Continued

Un nouveau modèle économique pour les communications d’entreprise

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Les employés consacreraient plus des deux-tiers de leur journée de travail à communiquer et à collaborer. Mais 14 % de ce temps serait perdu du fait de l’hétérogénéité et du manque d’interconnexion des solutions en place[1]. La communication s’impose désormais comme un levier de compétitivité majeur pour l’entreprise. Un vecteur de performances qui s’inscrit dans une … Continued

Relation client : fidéliser et convertir les contacts entrants

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Quand seulement 10 % des clients estiment avoir eu une « excellente » expérience avec le service clients [1], la qualité de service recouvre des enjeux de compétitivité majeurs pour les entreprises. 77 % des consommateurs font du niveau de service un facteur déterminant dans leur fidélité vis-à-vis d’une marque et près de la moitié s’est déjà tournée … Continued

Continuité d’exploitation : les principaux risques de sécurité et les moyens à mettre en œuvre pour s’en protéger

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Selon le rapport Sécurité 2019 de Checkpoint, près d’une entreprise sur cinq a été victime d’un incident de sécurité en 2018 et un ordinateur sur trois a subi une cyberattaque ! Le coût moyen d’une faille de sécurité informatique (vols de données personnelles ou confidentielles) pour les entreprises françaises s’élève ainsi à près de 3,8 millions d’euros. … Continued